SOP ປະຈຳຕຳແໜ່ງ
ພະນັກງານຈັດສົ່ງ (ຝ່າຍຕິດຕັ້ງ ແລະ ຈັດສົ່ງ)
ຂັ້ນຕອນທີ່ຮັບຜິດຊອບ: ສົ່ງວຽກຮອດມືລູກຄ້າ + ໃຫ້ລູກຄ້າກວດຮັບ — ໃຊ້ເມນູ ແລະ ຜ່ານມືຖື
ລະບົບ: os.smk-laos.com (v1.34.1)ບົດບາດ: ຊ່າງ (TECHNICIAN) + ສິດລາຍຄົນສະບັບ: 1.2ວັນທີ: 18 ຕຸລາ 2026
ℹ️ ເມນູ ແລະ ຄູ່ມື (ລະບົບ v1.34.1)ເມນູຢູ່ແຖບດ້ານເທິງ — ກົດຊື່ໝວດເພື່ອເປີດລາຍການ, ເຫັນສະເພາະໝວດທີ່ມີສິດ: (ວຽກຂອງຂ້ອຍ, ລົງເວລາ, OT, ການລາ, ສະຫວັດດີການ, ລະບຽບການບໍລິສັດ, ຜົນງານຂອງຂ້ອຍ (KPI), ແຈ້ງການ, ໃບຕັກເຕືອນຂອງຂ້ອຍ, ເບີກລ່ວງໜ້າ, ໃບເງິນເດືອນ, ແຈ້ງບັນຫາ/ຂໍ້ສະເໜີແນະ) · (ສົ່ງມອບວຽກ, ເຄື່ອງຈັກ) · (ສະຕັອກວັດສະດຸ). ມືຖື: ແຖບລຸ່ມ ໜ້າຫຼັກ · ວຽກຂອງຂ້ອຍ · ເພີ່ມເຕີມ → ຜະລິດ → ສົ່ງມອບວຽກ — ເພີ່ມເຕີມ ຈັດເປັນໝວດດຽວກັນ. ເລກເວີຊັນລະບົບ: ກົດຮູບໂປຣໄຟລ໌ມຸມຂວາເທິງ (ຫຼື ເບິ່ງທີ່ ໜ້າຫຼັກ). ປຸ່ມ 📖 ວິທີໃຊ້ງານ (ແຖບເທິງ) ເປີດຄູ່ມືນີ້. ວັນທີທຸກບ່ອນເປັນ ວັນ/ເດືອນ/ປີ (14/10/2026), ເວລາ 24 ຊົ່ວໂມງ (17:30). ມືຖື (v1.34.0): ປຸ່ມ, ກ່ອງເລືອກ, ຊ່ອງພິມ ແລະ ປະຕິທິນ ໃຫຍ່ຂຶ້ນ ກົດງ່າຍ.
ℹ️ ສິດທີ່ຕ້ອງມີ (ADMIN ຕັ້ງໃຫ້)ບົດບາດ ຊ່າງ ຢ່າງດຽວເປີດໜ້າ ສົ່ງມອບວຽກ ບໍ່ໄດ້ (ບໍ່ມີໃນໝວດ ຜະລິດ) — ADMIN ເພີ່ມສິດລາຍຄົນ delivery.view + delivery.acceptance_create ທີ່ ຕັ້ງຄ່າລະບົບ → ຜູ້ໃຊ້ງານ → ສິດການໃຊ້ງານ (ຫົວໜ້າຊ່າງປ້າຍ / ຜູ້ຊ່ວຍຊ່າງປ້າຍ ມີ 2 ສິດນີ້ແລ້ວ ຕັ້ງແຕ່ v1.25 — ໄປສົ່ງຂອງ ແລະ ສ້າງການຮັບມອບໄດ້ເລີຍ ບໍ່ຕ້ອງເພີ່ມ). ພະແນກຕ້ອງເປັນ ຕິດຕັ້ງ ແລະ ຈັດສົ່ງ.
ຂັ້ນຕອນ
ວຽກປະຈຳ: ຈາກຮັບຂອງ ຮອດລູກຄ້າເຊັນຮັບ
- ກວດນັດໝາຍໃນວຽກ: ວັນ-ເວລາ, ສະຖານທີ່, ຊື່+ເບີຜູ້ຮັບ — ບໍ່ມີນັດໝາຍ = ເລີ່ມບໍ່ໄດ້ ແຈ້ງຫົວໜ້າກ່ອນ. ໂທຢືນຢັນລູກຄ້າກ່ອນອອກ. ສະແກນ QR ລົງເວລາຢູ່ຮ້ານກ່ອນອອກ.
- ຮັບຂອງ: ກວດຄົບຕາມລາຍການວຽກ + ສະພາບການຫໍ່ → ຖ່າຍຮູບຂອງຂຶ້ນລົດ.
- ຮອດປາຍທາງ → ກົດ ເລີ່ມສົ່ງມອບ/ຕິດຕັ້ງ → ວາງ/ປະກອບຂອງຕາມນັດ → ຖ່າຍຮູບຫຼັກຖານສົ່ງມອບ (ຂອງ ຢູ່ຈຸດສົ່ງ) + ຮູບສະຖານທີ່ (ເຫັນອາຄານ/ປ້າຍຮ້ານ).
- ກົດ ຈົບວຽກສົ່ງມອບ (ຕ້ອງມີຮູບຫຼັກຖານສົ່ງມອບແລ້ວ — v1.29; ລືມຖ່າຍ ເພີ່ມໄດ້ຫຼັງຈົບ ຈົນກວ່າລູກຄ້າຮັບມອບ) → ກົດ ສ້າງການຮັບມອບ → ເປີດເທິງເຄື່ອງນີ້ ຍື່ນມືຖືໃຫ້ຜູ້ຮັບ: ເລືອກຜົນ → ພິມຊື່ → ເຊັນເທິງຈໍ → ຢືນຢັນ (ລິ້ງອາຍຸ 2 ຊົ່ວໂມງ ໃຊ້ຄັ້ງດຽວ — ໝົດອາຍຸສ້າງໃໝ່ໄດ້).
- ຜົນ: ຮັບມອບຄົບຖ້ວນ = ຈົບວຽກ 🎉 · ຮັບມອບບາງສ່ວນ = ບັນທຶກສິ່ງທີ່ຍັງຄ້າງ ນັດສົ່ງເພີ່ມ · ມີບັນຫາ / ບໍ່ຮັບມອບ = ໂທຫາຫົວໜ້າທັນທີ ຢ່າຕົກລົງຫຍັງເອງ.
- ບໍ່ມີຜູ້ຮັບ (ຝາກໄວ້ຕາມນັດ): ກົດ ບໍ່ມີຜູ້ຮັບມອບ → ຜູ້ປະສານງານ + ການຕິດຕໍ່ + ເຫດຜົນ + ຮູບວຽກ ≥2 + ຮູບສະຖານທີ່ ≥1 → ຜູ້ຈັດການອະນຸມັດ ວຽກຈຶ່ງປິດ (ມີແຈ້ງເຕືອນກັບມາຫາທ່ານ).
ສະເພາະໜ້າວຽກ
ກົດຂອງພະນັກງານຈັດສົ່ງ
- ຂອງເສຍຫາຍລະຫວ່າງທາງ: ຖ່າຍຮູບທັນທີ + ໂທຫາຫົວໜ້າ — ຢ່າສົ່ງມອບຂອງທີ່ເສຍຫາຍໂດຍບໍ່ແຈ້ງ
- ລູກຄ້າຂໍປ່ຽນຈຸດສົ່ງ/ເວລາ: ແຈ້ງຫົວໜ້າອັບເດດນັດໝາຍໃນລະບົບ ຢ່າຕົກລົງປາກເປົ່າ
- ເກັບເງິນປາຍທາງ? ບໍ່ແມ່ນໜ້າທີ່ຈັດສົ່ງ — ການເກັບເງິນຜ່ານຝ່າຍບັນຊີ/ຜູ້ຂາຍເທົ່ານັ້ນ ຫ້າມຮັບເງິນສົດແທນບໍລິສັດ ນອກຈາກໄດ້ຮັບມອບໝາຍເປັນລາຍລັກອັກສອນ
- ລົງເວລາ: ມື້ທີ່ບໍ່ໄດ້ຜ່ານຮ້ານ (ອອກຈາກບ້ານໄປສົ່ງໂດຍກົງ) ແຈ້ງ HR ບັນທຶກເວລາແທນ
- OT ສົ່ງຂອງຕອນແລງ: ຂໍ OT ພ້ອມຮູບໜ້າງານ 1 ຮູບ · ຖ້າໃຊ້ ບໍ່ກຳນົດເວລາເລີກ — ປິດ OT ເມື່ອສະແກນອອກ ຕ້ອງກັບມາສະແກນອອກທີ່ຮ້ານ — ບໍ່ກັບຮ້ານ ແຈ້ງ HR ບັນທຶກເວລາອອກແທນ
🚫 ຫ້າມເດັດຂາດອອກຈາກຈຸດສົ່ງໂດຍບໍ່ເຮັດການຮັບມອບ (ມີ/ບໍ່ມີຜູ້ຮັບ ຕ້ອງເຮັດທາງໜຶ່ງສະເໝີ) · ເຊັນແທນລູກຄ້າ · ຖິ້ມຂອງໄວ້ໂດຍບໍ່ມີຮູບສະຖານທີ່
⚠️ ຮູບຈາກ iPhoneຕັ້ງກ້ອງ Formats → Most Compatible — HEIC ອັບໂຫຼດບໍ່ໄດ້ (JPEG/PNG/WebP ≤10MB)
ທຸກຄົນ
ສິ່ງທີ່ທຸກຄົນໃນທີມໜ້າວຽກໃຊ້ທຸກມື້
- ກະດິ່ງແຈ້ງເຕືອນ (ມຸມເທິງຂວາ, v1.33.0): ຂັ້ນຕອນພ້ອມເຮັດ / ທ່ານໄດ້ຮັບມອບໝາຍ · QC ບໍ່ຜ່ານ — ຕ້ອງແກ້ໄຂ · ມີວຽກໃໝ່ໃນກອງ (ຂັ້ນທີ່ບໍ່ໄດ້ມອບໃຫ້ໃຜ — ໃຜຫວ່າງ ກົດ ຮັບວຽກ ກ່ອນ) · ຂັ້ນ … ເກີນກຳນົດແລ້ວ (ທຸກມື້ — ເຮັດໃຫ້ແລ້ວ ຫຼື ແຈ້ງບັນຫາ) · ມື້ນີ້ມີວຽກສົ່ງ / ຕິດຕັ້ງ (ມື້ນັດ — ກວດນັດໝາຍ, ຂອງ, ເຄື່ອງມື ກ່ອນອອກ) · ໃບສັ່ງວຽກ ຖືກພັກໄວ້ — ຢຸດເຮັດກ່ອນ / ເຮັດຕໍ່ໄດ້ແລ້ວ / ຖືກຍົກເລີກ (ວຽກທີ່ທ່ານມີຂັ້ນຄ້າງ — ຖືກພັກ = ຢຸດທັນທີ). ກົດລາຍການ = ເປີດວຽກນັ້ນເລີຍ; ມີປຸ່ມ ໝາຍວ່າອ່ານທັງໝົດ. ລະບົບກວດໃໝ່ທຸກ 1 ນາທີ.
- ເຫັນຫົວວຽກ ບໍ່ເຫັນລາຄາ: ເລກວຽກ, ຊື່ງານ, ລູກຄ້າ, ກຳນົດສົ່ງ — ບໍ່ມີລາຄາ ແລະ ຍອດເງິນ. ລູກຄ້າຖາມລາຄາ → ສົ່ງຕໍ່ຜູ້ຂາຍ.
- ບັນຫາທີ່ແຈ້ງ ໄປຫາໜ້າ ຂອງຜູ້ດູແລ (ຜູ້ຈັດການ, ຜູ້ຈັດການຜະລິດ, ພະນັກງານ QC): ຮັບເລື່ອງ → ແກ້ໄຂແລ້ວ. ວຽກທີ່ເປີດ ຢຸດວຽກລໍຖ້າແກ້ໄຂ ກັບມາເຮັດຕໍ່ໄດ້ເອງ ເມື່ອບັນຫາທີ່ຢຸດວຽກຖືກແກ້ຄົບ.
- HR ຂອງຂ້ອຍ (ໝວດ , ໃນມືຖື): (ສະແກນ QR ເຂົ້າ-ອອກທຸກມື້) · — ຕ້ອງມີຮູບໜ້າງານ 1 ຮູບ; ບໍ່ຮູ້ວ່າຈະເລີກຈັກໂມງ ຕິກ ບໍ່ກຳນົດເວລາເລີກ — ປິດ OT ເມື່ອສະແກນອອກ ແລ້ວຢ່າລືມສະແກນອອກ · (ຂໍລາ ເຕັມມື້ / ເຄິ່ງມື້, ເບິ່ງວັນລາທີ່ເຫຼືອ) · (ຂອງຂວັນວັນເກີດ ລະບົບໃຫ້ເອງ ຖ້າບໍລິສັດເປີດໃຊ້ — ບໍ່ຕ້ອງຂໍ) · (ອ່ານແລ້ວກົດ ອ່ານ ແລະ ຮັບຊາບແລ້ວ) · · — ວິທີໃຊ້: ຄູ່ມື HR ຂອງຂ້ອຍ.
- ຜົນງານຂອງຂ້ອຍ (KPI) — ທ່ານຢູ່ກຸ່ມຜະລິດ (ພະແນກ ອອກແບບ · ຜະລິດ · ປະກອບ · ຕິດຕັ້ງ ແລະ ຈັດສົ່ງ). ລະບົບນັບຈາກຂັ້ນຕອນທີ່ທ່ານຮັບ ແລະ ສຳເລັດໃນເດືອນ: ວຽກສຳເລັດທັນກຳນົດ 30% · QC ຜ່ານເທື່ອທຳອິດ (ບໍ່ຖືກສົ່ງກັບແກ້) 25% · ຈຳນວນຂັ້ນຕອນທີ່ສຳເລັດ 15% + KBI 30% = 6 ຂໍ້ ຂໍ້ລະ 5% (v1.34.0): ມາກົງເວລາ (ຈາກການສະແກນ QR) · ມື້ຂາດວຽກ (ຂາດໂດຍບໍ່ໄດ້ລາ; 3 ມື້ = 0 ຄະແນນ) · ມື້ລາ (ລາກິດ / ບໍ່ໄດ້ຮັບເງິນ) (ຫຼຸດມື້ລະ 25; ລາພັກປະຈຳປີ / ລາປ່ວຍ / ລາເກີດລູກ ບໍ່ຫຼຸດ) · ຫົວໜ້າໃຫ້ດາວ ຄວາມຮັບຜິດຊອບ ແລະ ການຮ່ວມມືໃນທີມ · ໃບຕັກເຕືອນ (ໃບທີ່ອອກ ນັບໃນເດືອນທີ່ເກີດເຫດ; 0 ໃບ = 100, 2 ໃບ = 0). ວັນທີ 1–5 ຫົວໜ້າໃຫ້ຄະແນນ → ເຈົ້າຂອງ / HR ອະນຸມັດ → ທ່ານເຫັນ ເກຣດ A / B / C / D ພ້ອມຄຳເຫັນ ແລະ ກາຟ 6 ເດືອນ. ຢາກໄດ້ຄະແນນດີ: ກົດຮັບ-ສົ່ງວຽກໃນລະບົບທຸກຂັ້ນດ້ວຍບັນຊີຕົນເອງ, ສົ່ງທັນກຳນົດ, ກວດເອງກ່ອນສົ່ງ QC, ບໍ່ຂາດວຽກ — ຈຳເປັນຕ້ອງພັກ ຂໍລາໃນລະບົບກ່ອນ.
- ແຈ້ງການ (v1.34.0): 🔔 “ແຈ້ງການໃໝ່” ຫຼື ກ່ອງສີເຫຼືອງໃນໜ້າຫຼັກ → → ອ່ານໃຫ້ຈົບ → ເລື່ອງທີ່ມີປ້າຍ ລໍຮັບຊາບ ກົດ ອ່ານແລ້ວ ແລະ ຮັບຊາບ (HR ເຫັນວ່າໃຜຍັງບໍ່ກົດ). ໃບຕັກເຕືອນ: ເມື່ອ HR ອະນຸມັດແລ້ວ ທ່ານໄດ້ 🔔 → → ອ່ານ ເກີດຫຍັງຂຶ້ນ ແລະ ສິ່ງທີ່ຕ້ອງປັບປຸງ → ກົດ ຮັບຊາບ; ຂຽນ ຊີ້ແຈງ ໄດ້ 1 ເທື່ອ (ບໍ່ບັງຄັບ — ຂຽນສຸພາບ ຕາມຄວາມຈິງ). ໃບຕັກເຕືອນ ບໍ່ຫັກເງິນເດືອນ (v1.34.1).