ພະນັກງານທົ່ວໄປ — ລູກຄ້າ, ໃບສະເໜີລາຄາ, ວຽກຂອງຂ້ອຍ

ເມນູທີ່ທ່ານເຫັນ (ແຖບດ້ານເທິງ)

• ຂອງຂ້ອຍ: ວຽກຂອງຂ້ອຍ, ລົງເວລາ, OT ຂອງຂ້ອຍ, ການລາ, ສະຫວັດດີການ, ຜົນງານຂອງຂ້ອຍ (KPI), ລະບຽບການບໍລິສັດ, ເບີກລ່ວງໜ້າ, ໃບເງິນເດືອນຂອງຂ້ອຍ, ແຈ້ງບັນຫາ/ຂໍ້ສະເໜີແນະ, ໂປຣໄຟລ໌ຂອງຂ້ອຍ
• ຂາຍ: ລູກຄ້າ, ໃບສະເໜີລາຄາ, ຜູ້ຊ່ວຍ AI
• ຈັດຊື້ ແລະ ສາງ: ໃບຂໍຊື້, ແຈ້ງວັດສະດຸໃໝ່
• ຕັ້ງຄ່າລະບົບ → ສິນຄ້າ ແລະ ວັດສະດຸ: ສິນຄ້າ, ໝວດສິນຄ້າ (ເບິ່ງ)

ມືຖື: ແຖບລຸ່ມມີ ໜ້າຫຼັກ ວຽກຂອງຂ້ອຍ ລູກຄ້າ ໃບສະເໜີລາຄາ ແລະ ເພີ່ມເຕີມ ສຳລັບເມນູອື່ນ (ຈັດເປັນໝວດດຽວກັນ).

1. ເປີດ https://os.smk-laos.com (ຄອມ ຫຼື ມືຖື) → ເຂົ້າລະບົບດ້ວຍອີເມວ ແລະ ລະຫັດຜ່ານທີ່ ADMIN ໃຫ້. ເຂົ້າຄັ້ງທຳອິດ: ຂອງຂ້ອຍ → ໂປຣໄຟລ໌ຂອງຂ້ອຍ → ປ່ຽນລະຫັດຜ່ານ.
2. ສະແກນ QR ໜ້າຮ້ານ ລົງເວລາເຂົ້າວຽກ (ເມນູ ລົງເວລາ) — ມາກົງເວລາ ນັບເຂົ້າ KPI.
3. ໜ້າຫຼັກ: ກວດ ຕຳແໜ່ງ ແລະ ພະແນກ ຂອງທ່ານ. ຂຶ້ນ "ຍັງບໍ່ລະບຸພະແນກ" → ແຈ້ງ ADMIN (ບໍ່ມີພະແນກ = ບໍ່ເຫັນວຽກກາງ ແລະ ບໍ່ມີ KPI). ກາດ QT ສະບັບຮ່າງ · QT ລໍຖ້າອະນຸມັດ · QT ລໍຖ້າລູກຄ້າຢືນຢັນ · QT ຢືນຢັນແລ້ວ ນັບສະເພາະໃບຂອງທ່ານ.
4. ກະດິ່ງ 🔔 ມຸມຂວາເທິງ: ໃບສະເໜີລາຄາຖືກອະນຸມັດ ຫຼື ຕີກັບ, ທ່ານຖືກມອບວຽກ, ວຽກບໍ່ຜ່ານ QC, ຜົນ OT / ການລາ — ກົດລາຍການແລ້ວເປີດເລື່ອງນັ້ນເລີຍ.
5. ລືມວິທີໃຊ້ → ກົດ 📖 ວິທີໃຊ້ງານ ຢູ່ແຖບເທິງ ກັບມາໜ້ານີ້.

1. ຂາຍ → ລູກຄ້າ → ຄົ້ນຫາກ່ອນສະເໝີ ດ້ວຍຊື່ ຫຼື ເບີໂທ (02055551234 ຫຼື 020 5555 1234 ກໍພົບຄືກັນ).
2. ບໍ່ພົບ → ເພີ່ມລູກຄ້າ: ບັງຄັບ ຊື່ຜູ້ຕິດຕໍ່, ເບີໂທ (020 + ເລກ 8 ຫຼັກ) ແລະ ທີ່ຢູ່. ລູກຄ້າໃຊ້ WhatsApp → ໃສ່ເບີໃນຊ່ອງ WhatsApp ນຳ.
3. ກົດ ບັນທຶກ. ຂຶ້ນກ່ອງ ພົບຂໍ້ມູນທີ່ອາດຊ້ຳກັນ → ກວດກ່ອນ ຢ່າສ້າງລູກຄ້າຊ້ຳ.
4. ລູກຄ້າຫຼາຍລາຍ → ນຳເຂົ້າຈາກໄຟລ໌ → ດາວໂຫຼດແມ່ແບບ → ປ້ອນ → ອັບໂຫຼດ Excel ຫຼື CSV.
5. ທຸກຄັ້ງທີ່ໂທ ຫຼື ລົມກັບລູກຄ້າ (v1.33): ໜ້າລູກຄ້າ → ບັນທຶກການຕິດຕໍ່ → ເລືອກຊ່ອງທາງ (ໂທ / WhatsApp / ພົບກັນ / ອີເມວ) → ຂຽນສັ້ນໆວ່າລົມຫຍັງກັນ → ຖ້າຕ້ອງຕິດຕໍ່ຄືນ ໃສ່ ນັດຕິດຕາມ. ຮອດມື້ນັດ ກະດິ່ງຈະເຕືອນ; ນັດທັງໝົດຢູ່ ຂາຍ → ນັດຕິດຕາມລູກຄ້າ. ບັນທຶກແລ້ວແກ້ ຫຼື ລຶບບໍ່ໄດ້.

1. ຂາຍ → ໃບສະເໜີລາຄາ → ສ້າງໃບສະເໜີລາຄາ: ເລືອກລູກຄ້າ, ເພີ່ມລາຍການ, ກວດລາຄາ ແລະ ເງື່ອນໄຂ. ເລືອກສະກຸນເງິນອື່ນ (ບາດ / ໂດລາ) → ຕ້ອງໃສ່ ອັດຕາແລກປ່ຽນ. ວິທີປ້ອນແຕ່ລະຊ່ອງ: ຄູ່ມືຝ່າຍຂາຍ SOP-02.
2. ກົດ ບັນທຶກສະບັບຮ່າງ → ໄດ້ເລກ QTxxxxx. ແນບໄຟລ໌ ແລະ ຮູບປະກອບລາຍການ ໄດ້ຕອນຍັງເປັນຮ່າງ.
3. ກວດຄືນ → ສົ່ງຂໍອະນຸມັດ → ລໍຖ້າອະນຸມັດ. ໃບລັອກ ແກ້ບໍ່ໄດ້. ຜູ້ອະນຸມັດ: ຜູ້ຈັດການ, ຜູ້ຈັດການຫ້ອງການ, ADMIN, ເຈົ້າຂອງ.
4. ຖືກຕີກັບ (ໄດ້ແຈ້ງເຕືອນ) → ອ່ານເຫດຜົນ → ນຳກັບໄປແກ້ໄຂ → ແກ້ → ສົ່ງຂໍອະນຸມັດໃໝ່.
5. ອະນຸມັດແລ້ວ → ພິມ → ສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າເອງ (WhatsApp, ອີເມວ, ຕົວຈິງ).
6. ຂັ້ນຕໍ່ໄປ ທ່ານບໍ່ມີປຸ່ມ — ແຈ້ງຄົນທີ່ມີສິດ ພ້ອມເລກ QT:
   • ບັນທຶກວ່າສົ່ງໃຫ້ລູກຄ້າແລ້ວ → ADMIN ຫຼື ເຈົ້າຂອງ
   • ລູກຄ້າຕົກລົງ → ຜູ້ຈັດການ ກົດ ລູກຄ້າຢືນຢັນ ມື້ນັ້ນເລີຍ ແລະ ບອກ ວັນທີຕ້ອງການວຽກ ທີ່ຕົກລົງກັບລູກຄ້າ
   • ລູກຄ້າໂອນມັດຈຳ → ສົ່ງສະລິບ ພ້ອມເລກ QT ໃຫ້ຝ່າຍບັນຊີ
   • ປ່ຽນເປັນໃບສັ່ງວຽກ → ຜູ້ຈັດການ

ເມນູ ຂອງຂ້ອຍ → ວຽກຂອງຂ້ອຍ (ມືຖື: ປຸ່ມ ວຽກຂອງຂ້ອຍ ຢູ່ແຖບລຸ່ມ) ສະແດງວຽກທີ່ມອບໃຫ້ທ່ານ ແລະ ວຽກທີ່ຍັງບໍ່ມີເຈົ້າພາບ ຂອງພະແນກທ່ານ (ປ້າຍ "ວຽກຂອງພະແນກ"). ເຫັນແຕ່ຫົວວຽກ — ບໍ່ເຫັນລາຄາ.

1. ກົດເຂົ້າວຽກ → ອ່ານ ຄຳແນະນຳການເຮັດວຽກ ແລະ ຮູບອ້າງອີງດີໄຊນ໌ → ຮັບວຽກ. ວຽກກາງ: ໃຜກົດກ່ອນໄດ້ກ່ອນ.
2. ລົງມືແທ້ → ເລີ່ມວຽກ (ຂັ້ນທີ່ມີເຄື່ອງຈັກ ລະບົບຈອງເຄື່ອງໃຫ້).
3. ຖ່າຍຮູບລະຫວ່າງເຮັດ → ເພີ່ມຮູບ. JPEG / PNG / WebP ບໍ່ເກີນ 10 MB — HEIC ຈາກ iPhone ໃຊ້ບໍ່ໄດ້. ຮູບຜິດ ລຶບໄດ້ກ່ອນສົ່ງເທົ່ານັ້ນ.
4. ເຮັດແລ້ວ → ໃສ່ ບັນທຶກການເຮັດວຽກ → ສົ່ງກວດ QC ຫຼື ປິດວຽກ. ສົ່ງແລ້ວຮູບຖືກລັອກ.
5. QC ບໍ່ຜ່ານ → ວຽກກັບມາຫົວຄິວ ປ້າຍ "ຕ້ອງແກ້ໄຂ" → ອ່ານເຫດຜົນ → ເລີ່ມແກ້ໄຂ → ແກ້ → ສົ່ງກວດໃໝ່.

ພົບບັນຫາໜ້າວຽກ

ໃນໜ້າວຽກ ກົດ ແຈ້ງບັນຫາ → ເລືອກປະເພດ (ເຊັ່ນ ວັດສະດຸຂາດ/ບໍ່ພໍ, ເຄື່ອງຈັກມີບັນຫາ, ແບບມີບັນຫາ) + ຄວາມຮຸນແຮງ + ອະທິບາຍ. ເຮັດຕໍ່ບໍ່ໄດ້ແທ້ → ເປີດ ຢຸດວຽກລໍຖ້າແກ້ໄຂ. ຜູ້ຈັດການແກ້ແລ້ວ ວຽກປົດລັອກເອງ.

ພົບວັດສະດຸທີ່ບໍ່ມີໃນລະບົບ — ຈັດຊື້ ແລະ ສາງ → ແຈ້ງວັດສະດຸໃໝ່

1. ແຈ້ງວັດສະດຸໃໝ່ → ປ້ອນ ຊື່ທີ່ເຫັນ / ຄຳທີ່ໃຊ້ເອີ້ນ (ບັງຄັບ) + ຂະໜາດ, ຄວາມໜາ, ສີ, ຍີ່ຫໍ້ ເທົ່າທີ່ຮູ້ → ບັນທຶກສະບັບຮ່າງ.
2. ໜ້າຖັດໄປ ເພີ່ມຮູບຖ່າຍ (ຕົວວັດສະດຸ, ສະຫຼາກ) — JPEG / PNG / WebP ບໍ່ເກີນ 5 MB.
3. ສົ່ງໃຫ້ກວດສອບ → ໄດ້ເລກ NMR → ລໍຜົນຈາກຜູ້ຈັດການ (ໄດ້ແຈ້ງເຕືອນ). ຖືກຕີກັບ → ນຳກັບໄປແກ້ໄຂ ແລ້ວສົ່ງໃໝ່.

ຕ້ອງການຊື້ຂອງ — ຈັດຊື້ ແລະ ສາງ → ໃບຂໍຊື້

1. ສ້າງໃບຂໍຊື້ → ປ້ອນລາຍການເປັນຂໍ້ຄວາມ (ຊື່ຂອງ, ຈຳນວນ, ຫົວໜ່ວຍ, ລາຄາປະເມີນ) + ຕ້ອງການພາຍໃນ + ເຫດຜົນ/ຈຸດປະສົງ.
2. ບັນທຶກສະບັບຮ່າງ → ສົ່ງຂໍອະນຸມັດ → ໄດ້ເລກ PR. ຜູ້ຈັດການອະນຸມັດ ແລ້ວຝ່າຍຈັດຊື້ສັ່ງຊື້.

ລູກຄ້າແຊັດກັບຜູ້ຊ່ວຍ AI. ເລື່ອງທີ່ AI ຕອບບໍ່ໄດ້ (ຂໍສ່ວນຫຼຸດ, ວຽກພິເສດ, ຢືນຢັນລາຄາ) ຈະ ສົ່ງຕໍ່ພະນັກງານ.

1. ຂາຍ → ຜູ້ຊ່ວຍ AI → ກອງ ສະເພາະທີ່ລໍຖ້າພະນັກງານ → ເປີດການສົນທະນາ → ອ່ານສະຫຼຸບຄວາມຕ້ອງການ.
2. ຮັບເລື່ອງ → ຮັບຊ່ວງການສົນທະນາ ຫຼື ພິມຕອບລູກຄ້າ → ສົ່ງ.
3. ຈົບເລື່ອງ → ປິດການສົ່ງຕໍ່; ໃຫ້ AI ຕອບຕໍ່ → ສົ່ງຄືນໃຫ້ AI ຕອບ.
4. ລູກຄ້າຢາກໄດ້ໃບສະເໜີລາຄາແທ້ → ຢືນຢັນລາຄາ → ສ້າງໃບສະເໜີລາຄາ (ພາກ 4) → ກັບມາກົດ ເຊື່ອມໂຍງໃບສະເໜີລາຄາ.

ລົງເວລາ, OT, ການລາ, ສະຫວັດດີການ, ລະບຽບການບໍລິສັດ, ເບີກລ່ວງໜ້າ ແລະ ໃບເງິນເດືອນ ຢູ່ໃນໝວດ ຂອງຂ້ອຍ — ເຮັດຄືພະນັກງານທຸກຄົນ. ອ່ານວິທີເຮັດທີ່ HR ຂອງຂ້ອຍ.

KPI ຂອງທ່ານ ຂຶ້ນກັບພະແນກ ບໍ່ແມ່ນບົດບາດ

• ພະແນກ ອອກແບບ, ຜະລິດ, ປະກອບ, ຕິດຕັ້ງ ແລະ ຈັດສົ່ງ → ກຸ່ມ ຝ່າຍຜະລິດ: ວຽກທັນກຳນົດ, QC ຜ່ານເທື່ອທຳອິດ, ຈຳນວນຂັ້ນຕອນ (ລາຍລະອຽດ)
• ພະແນກ ຝ່າຍຂາຍ → ກຸ່ມ ຝ່າຍຂາຍ: ຍອດທີ່ລູກຄ້າຢືນຢັນ, ອັດຕາປິດການຂາຍ, ເກັບເງິນທັນ (ລາຍລະອຽດ)
• ພະແນກອື່ນ (ການຕະຫຼາດ, QC, ສາງສິນຄ້າ, ຈັດຊື້, ບັນຊີ) → ກຸ່ມຂອງພະແນກນັ້ນ — ພະແນກ ຈັດຊື້ ມີກຸ່ມຂອງຕົນເອງຕັ້ງແຕ່ v1.28.0: ໃບສັ່ງຊື້ທີ່ອອກ ແລະ ສິນຄ້າມາຄົບທັນກຳນົດ (ລາຍລະອຽດ)
• ຫົວໜ້າຕັ້ງເປົ້າສະເພາະທ່ານໄດ້ທຸກຂໍ້ທີ່ລະບົບນັບ (v1.28.0) — ຮ້ານນ້ອຍ ຫຼື ເຮັດຫຼາຍໜ້າທີ່ ເປົ້າອາດຕ່ຳກວ່າຄ່າຕັ້ງຕົ້ນ; ເບິ່ງເປົ້າຈິງໃນ ຜົນງານຂອງຂ້ອຍ (KPI)
• ພະແນກທີ່ບໍ່ຢູ່ໃນກຸ່ມໃດ ຫຼື ບໍ່ມີພະແນກ → ໜ້າ ຜົນງານຂອງຂ້ອຍ (KPI) ຂຶ້ນ "ທ່ານຍັງບໍ່ຢູ່ໃນກຸ່ມປະເມີນ KPI — ຖາມ HR"

1. ກົດໄອຄອນ ແຈ້ງບັນຫາ ຢູ່ແຖບເທິງ (ມືຖື: ເພີ່ມເຕີມ → ແຈ້ງບັນຫາ) — ຢູ່ໜ້າທີ່ພົບບັນຫາເລີຍ ລະບົບບັນທຶກໜ້ານັ້ນໃຫ້.
2. ເລືອກປະເພດ (ບັນຫາການໃຊ້ງານ / ຂໍ້ຜິດພາດຂອງລະບົບ / ຂໍ້ສະເໜີແນະ) + ຜົນກະທົບ + ຫົວຂໍ້ + ລາຍລະອຽດ. ແນບຮູບໜ້າຈໍໄດ້ 3 ຮູບ.
3. ສົ່ງລາຍງານ → ໄດ້ເລກ FB → ຕິດຕາມສະຖານະທີ່ ຂອງຂ້ອຍ → ແຈ້ງບັນຫາ/ຂໍ້ສະເໜີແນະ.

ບົດບາດ ພະນັກງານ ເໝາະກັບຄົນທີ່ເຮັດທັງຂາຍ ແລະ ວຽກໜ້າງານ. ຖ້າທ່ານເຮັດຢ່າງດຽວ ຫຼື ຂາດສິດບາງຢ່າງ ໃຫ້ຂໍ ADMIN:

• ເພີ່ມສິດລາຍຄົນ: ADMIN ເປີດ ຕັ້ງຄ່າລະບົບ → ຜູ້ໃຊ້ງານ → ກົດ ສິດການໃຊ້ງານ ຂອງທ່ານ → ເປີດສິດທີ່ຕ້ອງການ (ເຊັ່ນ ສິດໃບສະເໜີລາຄາໃນພາກ 4).
• ປ່ຽນບົດບາດ: ຂາຍຢ່າງດຽວ → ພະນັກງານຂາຍ · ວຽກໜ້າງານຢ່າງດຽວ → ຊ່າງ, ຫົວໜ້າຊ່າງປ້າຍ ຫຼື ຜູ້ຊ່ວຍຊ່າງປ້າຍ (ບໍ່ເຫັນລາຄາ) · ອອກແບບ → ພະນັກງານອອກແບບ · ສາງ → ພະນັກງານສາງ.